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杭州的俞女士反映,她在飞猪上订旅行套餐,一时大意定错了日期,想去改,有点难。
「1818黄金眼」“一时大意”定错日期 “飞猪”不支持退改?
俞女士:在飞猪上订了君澜酒店和迪士尼的门票,两大一小,因为个人原因把时间订错了,订到了5月20日,本来是打算19日出发去上海的。
商家是飞猪度假官方旗舰店,5月6日,俞女士定了5月20日的出行套餐,付了2359多块钱,包含君澜酒店一晚,迪士尼门票三张。俞女士说,她原本打算5月19日入住酒店,第二天游玩,下单半个小时后,她发现订晚了一天。俞女士找到商家客服,要求改时间,客服发来了退改规则,说是退款不支持,改期也不支持,上海迪士尼门票不支持退款。俞女士:他们就说不支持改,不支持退,违约金百分之百,一分也不给退。
记者:退款规则之前有没有留意到?
俞女士:因为界面显示比较小,也没有留意。
在订单里申请退款,页面出现了退改规则相关说明。记者在商品详情里查看,也有同样的退改规则,说因客户原因取消订单,会根据取消的时间收取违约费用,行程前一天零点之前,违约金100%。俞女士:这个条款其实设置的就是不合理的,下单了以后,而且我是十几天以后的行程,我并不耽误他们二次销售,为什么要扣我百分之百的违约金?我现在的诉求就是,我也不要求退,就是行程改到19日入住,20日去迪士尼游玩。
飞猪度假官方旗舰店 客服:商品规则是不支持改期,在客人下单之前是可以看到退票规则的,上海迪士尼一日票,包括这个套餐,每个商品都有每个商品的规则,之前也有给她反馈过。现在客人还是强烈要求的话,我们就是说再次帮她反馈尝试下,但是小二不是说一定保证结果。
记者把情况反映给了飞猪平台。飞猪消费者热线:对于你的采访需求,我们这边是有专门同事接洽的,我这边帮你报备一下。
发稿前,记者还没有收到相关回复。至于迪士尼门票能不能退改,记者也咨询了上海迪士尼度假区客服热线。上海迪士尼度假区客服热线:如果你是在我们官方直营渠道购买的话,提前三天在有库存的情况下,比如说19日有库存的,是有两次退改机会的,不能退,只能改。但是你这个票是在飞猪第三方买的,我就干涉不到了。它当时跟相关的原渠道采购,它是有自己规则的,这个规则我们是不清楚的。
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