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今日视点：青海推动12345与110高效对接联动
发布时间：2022-10-24 15:38:28 文章来源：法治日报--法治网
法治日报全媒体记者徐鹏近日，青海省政府办公厅印发《青海12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动实施方案》（以下简称《方案》），从


【资料图】

法治日报全媒体记者 徐鹏

近日，青海省政府办公厅印发《青海12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动实施方案》（以下简称《方案》），从工作目标、工作原则、主要任务、实施步骤、保障措施五个方面规范对接联动处置工作，全力推动12345政务服务便民热线与110报警服务台有机联动、高效运转。

《方案》明确，2022年，青海将基本建成12345与110高效对接、快速响应、协同联动工作机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年，将全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，进一步提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

《方案》强调，进一步优化12345和110平台功能，坚持以人民为中心，有效利用政务服务和警力资源，通过话务转接、三方通话、平台交办等形式实现资源融合和信息共享，形成优势互补、高效便民的社会公共服务联动机制。规范工单和警单标准、受理反馈项目等数据格式，梳理整合平台融合互通的建设需求和业务流程，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环管理运行模式。充分考虑日常高峰时段和突发应急状况下对接联动因素，科学统筹12345与110的话务坐席数量，提升接通率、管事率，确保运转顺畅、高效有序处置。

《方案》要求，青海省政府办公厅、省公安厅负责统筹协调12345与110联动工作。切实加强组织领导，构建对接联动、应急协调、会商交流、部门协调、跟踪督办、通报考核的机制体系，确保企业和群众诉求事项办成、办快、办好。切实强化服务保障，各级职能管理部门要健全完善工作机制，各级政府要加大12345与110平台专业人才培养力度，确保对接联动工作形成合力、取得实效。切实加大宣传力度，按照“属地管理、事权管理”的原则，引导广大群众正确选择使用12345和110求助渠道，依法有序反映诉求。

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