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全球看点：福山“红马甲”暖热和谐邻里关系
发布时间：2022-07-10 07:27:32 文章来源：法治日报--法治网
□本报记者姜东良□本报见习记者李娜□本报通讯员董天宇今年6月，“一袋喜糖”的“妙招”在山东省烟台市福山区芝阳社区带来了一场温暖的“双向

□ 本报记者 姜东良

□ 本报见习记者 李娜


【资料图】

□ 本报通讯员 董天宇

今年6月，“一袋喜糖”的“妙招”在山东省烟台市福山区芝阳社区带来了一场温暖的“双向奔赴”。因为家有喜事，一对新人需要在婚礼当天占用邻居李先生的停车位搭小棚子。两人找到社区志愿者孙灵燕支招，孙灵燕让两人将一张手写纸条贴在车身上并放了一袋喜糖。

“亲爱的邻居，明天家有喜事，需要在您车位搭小棚，就一上午时间，这是我们的喜糖，欢迎您有空来坐坐！”当李先生走到停车位发现留言和喜糖时会心一笑。第二天，他不仅提早开走了车，还主动帮助新人搭棚子。

让邻里关系更和谐，让社区更有爱有温暖，是福山区12000名志愿者共同目标。2017年以来，福山区在社区治理中引入志愿者力量，来自67支志愿服务队的志愿者身穿“红马甲”投入到清扫垃圾、调解纠纷、治安巡防、探望老人、协助防疫等工作中，让群众体会到了家人般的关爱。“志愿者在传播温暖的同时，也带动更多群众参与到社区治理中，汇聚更多的暖流，成为社区治理的不竭动力。”烟台市福山区委常委、政法委书记郝晓亮说。

志愿服务规范化常态化

福山区委政法委依托福山益善德志愿服务中心开展志愿者招募和管理工作，将志愿者工作融入网格化基层社会治理中。一方面，福山区将社区中原本已经加入志愿者队伍的人员组织起来，通过开展社区志愿服务活动，动员更多居民参与到志愿服务当中。另一方面，把楼栋长、网格员和社区工作者首先发展为志愿者，在日常工作中更好地服务群众、发动群众。福山区还从志愿者中选取责任心强、能力突出、年龄合适的补充到专职网格员队伍中，逐渐壮大社区治理力量。

目前，福山区已经组建了67支志愿服务队，与网格员一起随时了解社情民意，及时发现、解决社区治理中的问题。强化社区与志愿服务队供需对接，建立“社区工作者＋志愿者”协作机制，全面推行志愿服务记录制度，通过志愿者星级评定和对优秀志愿者褒奖激励等制度，激发志愿者主动服务社区群众的积极性。福山区还对不同岗位志愿者进行专项培训，进一步提升队伍整体规范性、专业性。仅2021年以来，先后组织初任培训、专项培训和团建活动100余次，受训人数超过7000人。

解开“疙瘩”理顺居民心气

今年6月20日，福山区永青社区一栋居民楼一楼墙体渗水严重，必须整栋楼停水维修。因为维修资金不足，一楼居民分多次停水维修造成楼上居民不满，引发楼上楼下争吵不断。社区网格员、志愿者潘成娇发现情况后立即向社区汇报，组织律师、相关业主代表、一楼受损业主、物业负责人召开现场协调会，经过调解，楼上居民同意先垫付维修费用并把钱交由潘成娇保管，一楼也同意快速维修后恢复供水。

从邻里纠纷、噪声扰民到飞线充电、私搭乱建等，志愿服务包含了社区的大事小情，一点点地温暖着民心民意。今年3月起，福山区开展志愿者文明大巡防活动，以解决群众反映强烈的突出问题为目标，改善老旧小区乱堆乱放及生活垃圾遍地的脏乱差现象700多处，整理空中飞线120余处，协助排查邻里纠纷、劳资纠纷、建房纠纷、婚姻家庭等各类矛盾纠纷100余件，消除安全隐患50余处。

在提早发现、化解矛盾纠纷方面，福山区不但要求志愿者做行走在社区的“探头”，通过拉家常第一时间发现纠纷，而且让志愿者成为调解能手，第一时间跟上调解，用身边的人解决身边的事。福山区在各社区设立了“社区议事厅”，社区工作者、志愿者、楼栋长组成调解联席会议，将小矛盾、小纠纷化解于萌芽状态。近年来，福山区信访量大幅下降，全区万人起诉率逐年下降，“三无”社区创建率达到90％。

群众需要什么就提供什么

“我们是老旧小区，上年纪的人多，最需要解决空巢老人的关爱问题，自从有了志愿者帮忙，很多难题都解决了。”福山区奇泉社区党支部书记纪有勇说。社区志愿者定期看望社区空巢老人，并为高龄老人、残疾人代买药物，帮助他们开展核酸检测，受到社区居民好评。

群众需要什么，志愿服务就提供什么。福山区委政法委指导志愿者以社区为主导，以志愿队伍为主体，实施多元化、专业化、特色化志愿服务。在辖区理发店开展“关爱老人”活动，定期为60周岁以上老人理发。组织法律从业者开展“法律进万家”活动，免费为有需求的居民提供法律咨询。组织专业施工人员开展“基础设施大升级”活动，为贫困居民进行电路维修、电器维修、管道疏通。组织医务从业者开展“健康你我他”活动，为居民提供基础健康体检。组织教育从业者开展“护苗行动”，为广大少年儿童提供免费辅导。

浓厚的社会组织志愿服务氛围，让福山区加入志愿者队伍的人越来越多。截至目前，培育出“五福百惠”志愿服务、“七色光”残疾儿童康复、“义警”等26个优质志愿服务品牌，“红马甲”已经成为福山一道温暖亮丽的风景。

关键词： 社区工作者

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