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天天时讯：山东海阳构建“和为贵”社会治理服务体系
发布时间：2022-06-24 05:42:34 文章来源：法治日报--法治网
法治日报全媒体记者曹天健通讯员刘国辉山东省烟台市海阳市深入践行以人民为中心的发展思想，把“一次办好”的工作理念拓宽至社会治理领域，以


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法治日报全媒体记者 曹天健 通讯员 刘国辉

山东省烟台市海阳市深入践行以人民为中心的发展思想，把“一次办好”的工作理念拓宽至社会治理领域，以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地、最多访一次”为目标，全力推进市镇村三级“和为贵”社会治理服务体系建设，打造一站式接待、一条龙调处、一揽子解决的矛盾纠纷化解体系，保障群众合法权益，促进社会和谐稳定。

整合部门资源 打造群众诉求“最多跑一地”便民平台

海阳市按照“职能部门整合、调解组织整合、信息平台整合”原则，整合多方资源，社会矛盾调解、法律援助、诉讼服务、热线中心等多个部门进驻，实现“一个口”受理群众反映的各类矛盾纠纷和诉求，多元选择化解路径，部门协同作战，一条龙提供化解服务，让群众“最多跑一地、最多访一次”。

健全工作制度 构建群众诉求“事事有回音”高效平台

海阳市“和为贵”社会治理服务中心全面推行“首问负责、依法办理、全程跟踪、限时回应”等制度，按照“五个面对面”工作法，简单明了地当场调处回复信访事项，一般性问题回复不超过10个工作日。畅通信、访、网、电“四位一体”诉求反映渠道，确保群众信访诉求“事事有回音、件件有着落、环环入系统”，通过创新机制，流程再造，全面提高解决问题质效。

前移受办关口 创建群众诉求“炕头上解决”安心平台

海阳市遵循“为民服务、属地管理、关口前移、重心下沉、拓宽渠道”的原则，按照“网格化”管理要求，建立信访代办员队伍。通过吸纳一批村（社区）“两委”干部、志愿者、楼栋长等担任信访代办员，坚持把信访代办员作为信访工作的“第一线”，第一时间发现问题，第一时间解决问题，引导群众随时随地反映问题，打通服务群众的“最后一公里”。完善干部“包村联户”走访机制，将定期入户走访作为沟通群众、排解矛盾纠纷的重要手段，建立起“单位都联村，干部都联户，重点信访人都有帮扶小组”的全覆盖工作体系。

建立“三三”机制 构筑群众诉求“及时就地解决”放心平台

海阳市建立完善市、镇、村“三级”矛盾纠纷调处机制和乡镇（部门）、市信访工作领导小组办公室、市信访工作领导小组组织召开信访专题会议的“三级”信访会商机制，集中力量推动“事要解决”，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交、信访不上行”，让老百姓获得感更实、幸福感更强、安全感更足。

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