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疫情期间 辽宁高院诉讼服务不打烊信访工作不停摆-
发布时间：2022-04-01 19:53:48 文章来源：法治日报--法治网
法治日报全媒体记者韩宇面对新一轮新冠肺炎疫情，3月24日以来，辽宁省高级人民法院绝大多数干警居家办公，但诉讼服务、信访窗口人员在做好自身

法治日报全媒体记者 韩宇

面对新一轮新冠肺炎疫情，3月24日以来，辽宁省高级人民法院绝大多数干警居家办公，但诉讼服务、信访窗口人员在做好自身防护的同时，一直轮班坚守着工作岗位，确保诉讼服务不打烊，信访工作不停摆，及时解决人民群众“急难愁盼”问题。

3月24日，突如其来的疫情给沈阳这座城市按下了“暂停键”。辽宁高院党组在研究确定“居家办公”防疫措施时，首先明确法院为民服务窗口绝不能缺位。诉讼服务中心工作人员、信访窗口工作人员疫情期间要轮班值守，确保诉讼服务不打烊、信访接待不停摆，及时解决人民群众“急难愁盼”问题。

在大部分人员被封控、管控的情况下，辽宁高院领导组织安排综合素质良好、居住在非重点防范小区的2名干警和7名诉讼服务、信访人员轮岗值班，负责接听“12368”热线电话、处理诉讼服务网立案、信访等事务，无接触接待安检窗口外的来访群众。

辽宁高院主管院领导坚持每天到窗口指导接待工作，提醒诉讼服务和信访人员耐心倾听、热心服务、化解矛盾，维护法院良好形象。朝阳市一位妇女讲述其涉诉案情，情绪激动地恳请工作人员一定要听完，接线员始终耐心倾听，反复劝解，最终平复了当事人的情绪。这样的情况每天都要遇到好几次。

负责网上立案等事务的同志，每天回复解答百姓的申请和咨询，讲清诉讼管辖、诉讼流程等常识，尽心尽力地做好诉讼辅导，使每位群众都得到满意的答复。上海监狱管理局通过“12368”热线致电辽宁高院称，一名服刑人员刑满释放，因之前被列为失信执行人，采取限高措施，无法购买高铁票返辽，又不能在上海逗留，由于联系不上相关法院，只能来电求援。“12368”热线工作人员立即联系到相关法院领导，当天即办理完相关手续，为监狱和刑满释放人员解决了燃眉之急。

疫情防控期间的信访服务，严格按照《辽宁省高级人民法院疫情防控期间信访服务大厅接待工作规定》，坚持无接触登记、无接触接待、无接触接收申诉信访材料，切实做到疫情防控和信访工作两不误。

3月24日以来，辽宁高院“12368”诉讼服务热线共接听处理群众来电613件，移动微法院诉讼服务平台处理网上立案申请等事务86件、涉诉信访平台接收处理申请再审立案19件，安检窗口接待群众6人，做到件件有回音，事事有着落，来访群众均满意。信访服务共无接触接待来访人员8人，接听电话76个，处理网上信访案件4件，网上申诉转立案案件19件，所有案件均按照要求得到及时办理。

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