合肥市网络餐饮外卖配送监督管理办法征求意见
发布时间:2022-04-07 09:53:00 文章来源:新安晚报
网络订餐已经成为人们不可缺少的一种生活方式。餐饮外卖行业相关市场主体众多,在竞争日趋激烈、监管规范尚存空白的情况下,如何守护广大市...

网络订餐已经成为人们不可缺少的一种生活方式。餐饮外卖行业相关市场主体众多,在竞争日趋激烈、监管规范尚存空白的情况下,如何守护广大市民“舌尖上的安全”,保障消费者合法权益?4月6日,《合肥市网络餐饮外卖配送监督管理办法(草案稿)》(以下简称《办法草案稿》)公开征求社会各界意见。

订单不能准时配送,及时向消费者说明

《办法草案稿》规定,网络餐饮外卖服务第三方平台提供者应当依法建立外卖配送超时处理机制,明确配送超时的处理、订单取消等机制。订单不能准时配送的,送餐员应及时与消费者联系说明情况,平台应及时更新预计送达时间。应当采取技术措施,供消费者实时查询外卖服务的订单信息、配送状态。

同时,网络餐饮外卖服务第三方平台提供者应当如实记录网络餐饮外卖所涉及的餐品名称、下单时间、支付记录、配送员、配送路线等订单信息。订单信息的保存时间自交易完成之日起不少于三年。未按要求记录、保存外卖服务订餐信息的,由市场监督管理部门责令改正,可以并处五千元以上一万元以下的罚款。

《办法草案稿》鼓励网络餐饮外卖服务第三方平台建立健全信用评价制度,为消费者提供对入网餐饮外卖服务提供者在平台内销售的餐品、对外卖配送服务进行评价的途径。未经消费者同意,平台提供者不得删除消费者评价。

外卖封签不完整,消费者有权拒绝签收

《办法草案稿》规定,入网餐饮服务提供者应使用符合食品安全标准的容器、餐具和包装材料,不得使用国家明令淘汰或禁止使用的一次性餐饮具。应按约定时间配餐、送餐。配餐超时影响准时送达的,应及时与消费者沟通,因入网餐饮服务提供者备餐引起的超时配送,平台不应扣除送餐员的费用。

同时,入网餐饮服务提供者应当在餐饮外卖食品的包装封口处或者适当位置使用一次性外卖封签。未使用一次性餐饮外卖封签的,由市场监督管理部门责令改正,并处三百元以上一千元以下罚款。

配送人员在接收外卖食品时,应检查一次性外卖封签的完整性,无外卖封签或外卖封签破损,送餐员可拒绝配送。应保持配送过程中外卖封签的完整性,配送过程中发现发生食品污染、外卖封签损坏或不完整时,应终止配送。

消费者在接收餐饮外卖食品时,应当在配送员在场时查验外卖封签,如发现外卖封签不完整或者外卖封签已破损的,有权拒绝签收。

若无法确认订单,餐饮店应当及时退款

根据《办法草案稿》,入网餐饮外卖服务提供者应当依法明码标价,明示餐品价格、餐盒费、配送费等各项收费标准。

同时,应当及时确认外卖订单,采用合适方式告知消费者确认情况。无法确认订单的,应当及时通知消费者并退还消费者已支付的款项。无法确认订单不及时退还消费者已支付款项的,由市场监管部门责令限期改正,拒不改正的,可以处以一千元以上五千元以下的罚款。

此外,入网餐饮外卖服务提供者应当提供安全的餐品,配送有保鲜、保温、冷藏或者冷冻等特殊要求食品的,应当采取能保证食品安全的保存、配送措施。应当告知配送员配送时间、交接方式、客户要求及注意事项等内容。

恶劣天气下工作,送餐员可享适当补贴

《办法草案稿》规定,外卖配送服务提供者应当保障配送容器符合餐饮服务通用卫生规范要求,定期清洁消毒并记录,信息记录保存时间不得少于6个月。应有专职、兼职人员负责配送人员的健康管理。每日上岗前应检查并记录配送人员健康状况。配送人员患有发热、腹泻、呕吐等症状的,应暂停配送工作。

外卖配送服务提供者应建立送餐员培训考核制度,培训合格后方可上岗,培训记录保存期限不得少于两年。外卖配送服务提供者应当建立与工作任务、劳动强度相匹配的收入分配机制;制定科学合理的劳动定额标准和送餐员接单最低报酬,送餐员提供正常劳动的实际所得不应低于当地最低工资标准;明确劳动报酬发放时间和方式。送餐员在法定节假日、恶劣天气、夜间等情形下工作的,适当给予补贴。

故意危害餐品安全,配送员或被追刑责

针对网络餐饮外卖配送员,《办法草案稿》规定,有下列情形之一的人员,不得从事外卖配送工作:患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病;有暴力犯罪、吸食或者注射毒品行为记录;长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除;有在交通伤亡事故中负有责任的,三年内有多次严重交通违法、交通事故记录的;法律、法规、规章规定的其他情形。

《办法草案稿》规定,网络餐饮外卖配送员应当保持配送容器清洁,并定期进行清洗消毒;必要时,应当定期清洁消毒外卖配送用车的把手等频繁接触的部位。应当核对配送餐品,保证配送过程中餐品不受污染,不得将餐品与有毒、有害物品一同贮存。配送高危易腐餐品应冷藏配送,并与热食类食品分开存放。

法律责任方面,如果网络餐饮外卖配送员故意危害餐品安全,将由市场监管部门列入禁止从业人员名单并及时向社会公布;依法应当予以行政拘留的,由公安部门及时作出行政拘留的处罚决定;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。

乐活HOT

  • 安徽发布公共法律服务体系建设中期报告
    安徽发布公共法律服务体系建设中

    记者从省司法厅获悉,《安徽省公共法律服务体系建设中期评估报告(2020—2021年)》已出炉。目前,全省已经建成公共法律服务中心123个。均衡

  • 安徽出台措施深入推进线下购物无理由退货
    安徽出台措施深入推进线下购物无

    提出承诺单位公示制度、强化督查考核等10条措施,加强线下购物无理由退货承诺单位全生命周期管理,着力破除无理由退货全环节痛点堵点难点,

  • 安徽发布通知实施建筑施工安全生产责任险
    安徽发布通知实施建筑施工安全生

    近日,省住房和城乡建设厅、省应急管理厅、安徽银保监局联合印发通知,全省所有新建、扩建、改建的房屋建筑和市政基础设施工程(含城市轨道

  • 安徽发布清明假期高速公路出行温馨提示
    安徽发布清明假期高速公路出行温

    2022年清明假期即将到来,为有效缓解节日期间我省高速公路通行压力,引导公众科学合理选择出行路线,日前,省交通运输综合执法监督局、省公

  • 安徽印发出台体育产业“十四五”发展规划
    安徽印发出台体育产业“十四五”

    近日,黄山姑娘吕秀芝有望递补伦敦奥运会女子20公里竞走铜牌的消息传来,令全省体育迷振奋不已。观看重大赛事,体验赛场风云,涵养体育文化

  • 安徽出台退役军人能力提升专项行动方案
    安徽出台退役军人能力提升专项行

    用2年时间支持1000名左右退役军人创业,每年组织技能培训不低于1 2万人……日前,省退役军人事务厅、省教育厅、省科技厅等9部门联合印发《

  • 无锡梁溪区司法局化解民生矛盾纠纷显成效
    无锡梁溪区司法局化解民生矛盾纠

    今年以来,无锡市梁溪区司法局坚持服务为民理念,围绕确保社会和谐稳定、营造良好营商环境、化解重点人群急难愁盼事,积极开展矛盾纠纷源头

  • 如皋市九华镇构建预防化解信访矛盾新格局
    如皋市九华镇构建预防化解信访矛

    如皋市九华镇将信访工作与法治建设紧密结合,着力打造更高水平的阳光信访、法治信访、责任信访,构建共同预防化解信访矛盾的新格局。树牢法

  • 江苏启东市发布人才新政落实人才服务保障
    江苏启东市发布人才新政落实人才

    启东发布人才新政,着力实施更高水平的人才集聚行动,打造更加完备的人才承载平台,构建更加灵活的奖励激励机制,落实更高效率的人才服务保

  • 江苏如皋市统筹推进综合行政执法体制改革
    江苏如皋市统筹推进综合行政执法

    目前中心已接入了19个村(社区)‘村村通’系统等各类视频监控资源,通过定位系统实现人员就近调配。近日,如皋市九华镇镇域治理现

  • 黑龙江机场集团开始启用夏航季航班时刻
    黑龙江机场集团开始启用夏航季航

    记者从黑龙江机场集团了解到,3月27日起,黑龙江机场集团启用夏航季航班时刻,每周计划执行航班4601架次,同比增长3%。其中,哈尔滨机场每

  • 石家庄市园林部门正式启动春季调水补水
    石家庄市园林部门正式启动春季调

    随着气温逐渐升高,进入春植春灌的最佳季节,为保障水系沿线绿地返青水浇灌,改善河道水质,为市民提供优美的游园环境,石家庄市城市水系园

  • 河北出台“十四五”时期“无废城市”建设工作方案
    河北出台“十四五”时期“无废城

    近日,省政府办公厅印发《河北省十四五时期无废城市建设工作方案》,提出各市(含定州、辛集市,下同)同步启动无废城市建设,有序纳入国家建

  • 河北发布生活垃圾分类管理2022年工作要点
    河北发布生活垃圾分类管理2022年

    日前,河北省垃圾分类管理工作领导小组印发《河北省生活垃圾分类管理2022年工作要点》。今年,我省将继续全面推进生活垃圾分类工作。按照计

  • 雄安新区将于4月启动民营企业招才引智大会
    雄安新区将于4月启动民营企业招

    从省人社厅获悉,为促进更加充分更高质量就业,由雄安新区公共服务局、党群工作部和雄县政府主办,省人社厅人力资源市场服务中心、雄县人社

娱乐LOVE