电力行业与社会生产、与人民群众的生活密切相关，电力供应关系着千家万户。随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力行业的服务质量提出了更高的要求。 

　　电力企业正在不断规范服务行为，完善服务机制，提升服务能力。优质服务要基于本职工作，首先要有认真的工作态度，干练的办事效率。认认真真对待每一个人，脚踏实地做好每一件事，这是我们每个员工应该做到的，是我们对客户进行优质服务的前提和基础。只有真诚地提供优质服务，赢得客户的满意，才是加快自身发展的途径。在供电服务中主动承担社会责任，把“要我服务”转向主动为客户服务、上门服务、真诚服务和全过程服务。   

　　其次，优质服务源自以心换心。客户要求的，我们做到了，客户没有要求的我们也要尽量想到、做到。我们用平和的心去对待他们，面带微笑，用礼貌的话语将原因解释给他们，客户心情平静地离开时，我们知道，又一个客户的心留下了。   

　　优质服务不是轰轰烈烈的高喊口号，它是涓涓细流，长久的、轻轻的滋润着客户的心。如果每一个员工都以朴素的心去面对自己的工作，成为电力企业优质服务流程上的一个尽职尽责的螺丝钉，就一定能展现出“和谐电力、服务社会”的电力行业优质服务之风。