□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳
随着旅游市场、演出市场的加速复苏,一到节假日,不少城市就开启了“人海模式”。若想吃到心仪的餐饮或是前排近距离看演出,可能需要花费不少时间提前排队。有人从中发现了商机,做起了代排业务。
“接演出代排,20元/小时”“餐厅代排30元起”……4月13日,极目新闻记者浏览二手交易平台以及多个社交平台看到,类似的代排信息不在少数,有的演出代排最高售价可达数千元。
(资料图)
业内人士认为,越来越多的消费者愿意通过付费来节约时间、享受便利,由此带火了代排市场,但目前代排市场暂无相关规范,需要警惕可能引发的经济纠纷以及扰乱演出秩序、市场秩序等乱象。
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热门餐厅代排一次高达上百元
“粮道街、万松园、水塔街,去打卡的地方全部人山人海,吃东西都要排队。”上周末,大学生小罗从南京来武汉旅游,“人气旺”是她对武汉的第一印象。时间宝贵,为了吃上心心念念的武汉美食,小罗预约了代排服务。
“来之前查了攻略,听说人很多吃东西都要排很久队,我们就在网上提前找了一位代排。”小罗告诉极目新闻记者,和代排沟通好排队餐厅、就餐时间、就餐人数后,支付了60元的代排费,当晚7点多,她和朋友按照约定时间来到汉口一家商场,然后很快顺利进店就餐,“第一次体验代排服务,挺省事的。”
类似的代排服务不在少数。极目新闻记者在社交平台上看到,不少网友发帖接餐厅代排业务,根据餐厅热门程度收费,节假日一般需要另外加钱。
“万松园靓靓蒸虾帮取号30元,夏氏砂锅帮取号40元,周末额外再加20元,要提前5小时预订,告诉我就餐时间、就餐人数就行。”记者以消费者身份在二手交易平台上咨询一位代排人员得知,这只是取号的价格,如果需要帮占座则需另外收费,“有的餐厅是过号可以顺延的,有的餐厅过号就作废了,怕过号作废的话可以再付168元帮忙占座。”
随后,极目新闻记者又咨询了一家武昌热门烤肉店代排价格。“周末代取号119元一个号,工作日便宜点,79元。”这位代排说,价格之所以贵是因为这家店特别火,一般下午6点左右号就全部放完了,“餐厅越热门、越到节假日,就越贵。”
也有平台提供代排服务。极目新闻记者在顺丰同城、达达快送等平台上看到,均有“帮排队”选项,按照程序要求填好排队地址、排队时间、排队要求以及联系人姓名电话等信息后下单,系统就会分配专人接单代排。场景不仅限于餐厅排队,医院挂号、银行取号等各类需要排队的事,都可以下单。
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演出场馆有人提前数天代排
随着演出市场的复苏,小型室内演唱会LiveHouse等演出活动,代排含量更高。
“现在看演出太‘卷’了,大家都提前好久来排队,就为了离舞台更近一点。”武汉00后小林告诉极目新闻记者,上月她在武汉某LiveHouse看一位说唱歌手的演出,晚上才开始的演出,为了占到前排的位置,她早上8点就来到场馆外排队。“我以为自己已经够早了,没想到已经有几百个人在我前面排着,问了才知道好多都是代排队的。”
“接武汉LiveHouse代排,可夜排。”在社交平台上,不少网友发帖接代排业务,价格普遍在20-30元一小时。
极目新闻记者联系上一位接代排业务的武汉大学生小姜,她说自己会趁周末接演出场馆的代排业务,挣点零花钱。“来下单的顾客都是想站在前排的,热门说唱歌手、乐队的演出都特别火爆,有的甚至要提前几天排队或者连夜排队。”
某说唱歌手4月14日在上海的一场演出,十几天前场馆门口就已经有30多位代排,已经代排到150号了,每个号的价格在1000-6000元不等。极目新闻记者从一个代排团队打听到,目前该说唱歌手在重庆的巡演,前100位的价格已高达1500元,前10位进场价格更是高达5000元,而门票价格仅为459元。
4月12日,该说唱歌手巡演主办方发布声明称,全国巡演开幕以来,一直受到票务黄牛、违规排队、代排、夜排严重影响,给演出场所公共区域正常秩序和社会治安造成极大隐患,坚决抵制黄牛、代排等一系列违反票务及演出秩序的行为。
极目新闻记者注意到,不少演出场馆官方也曾多次发布提醒,不支持夜排、代排。“我们不提倡代排,尤其是夜排,有的排队很严重的场次,会安排工作人员进行清场。”一位演出场馆工作人员透露,但即便如此,还是无法有效遏制。
有粉丝透露,热门演出代排之所以能够炒高价,一部分原因是背后有“黄牛”在扰乱市场。有团队接单后再低价雇人代排,赚取中间差价,也有团队还没接到单就先到场馆外占位,随后再以高价卖出前面的入场名额。
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规范代排市场需多方形成合力
“代排服务从本质上来说是服务经济的一部分,消费者愿意通过付费来享受更加省时、便捷的服务,而服务提供方又能通过代排获取一定收益,本是一种双赢的方式。”中国商业联合会专家委员会委员赖阳表示,但如果是通过某些渠道占压资源,然后再把这一占有的稀缺资源高价转售,那么这样的黄牛是应当打击的。
不过,作为一种新兴服务,目前代排市场准入门槛低、缺少规范约束,一旦发生纠纷,将很难维护消费者的合法权益。
“从消费者角度来看,需要注意代排可能存在的经济纠纷和服务质量问题。从商家和演出主办方的角度来看,代排可能会对门店或演出现场的秩序和服务质量产生负面影响,需要进行合规管理。”全联并购公会信用管理委员会专家安光勇对极目新闻记者说,相关部门可加强对代排业务的监管和管理,包括对代排人员的资质要求、代排平台的合规运营、支付环节的安全保障等方面进行规范,并建立相应的投诉和处理机制,保障消费者权益;消费者在使用代排服务时也应当注意签订合同并保留相关证据,明确服务的具体内容、价格、付款方式、退款规则等,以便在出现经济纠纷时维护自己的合法权益。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,执法者应对代排市场积极主动开展巡查,打击囤积居奇、涉嫌违反物价法的“黄牛”行为。除此之外,代排市场的规范还需形成社会合力,由卖家、买家、执法者共同抵制影响正常经营活动、侵犯其他消费者权益的代排,“代排过程中如出现经济纠纷,按照一般民事合同纠纷处理,如果代排人员连夜排队出现身体问题,按照法律规定根据双方各自的过错承担相应的责任。”
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