“我们要向雷锋同志学习，干一行、爱一行、钻一行、敬业奉献、服务人民……”日前，深圳市税务局纳税服务和宣传中心青年党员干部在参加深圳团市委、深圳市文明办主办的“3·5学雷锋纪念日”主题活动后，许下了铮铮誓言。
【资料图】
雷锋精神犹如一面鲜红的旗帜，激励着一代代人无私奉献。近年来，深圳税务纳税服务和宣传中心努力打造“学雷锋”阵地，让雷锋精神植根到每位职工心里，以实际行动忠于职守、刻苦钻研、服务人民，让雷锋精神生生不息。
做一颗永不生锈的螺丝钉
“您好，很高兴为您服务……”走进纳税服务和宣传中心12366热线座席，电话铃声不断，咨询员们的声音此起彼伏，一片紧张忙碌的景象。
“我想咨询一下个税汇算如何操作？”“我想请问社保费扣缴不成功应该怎么补缴？”这样的电话每天要接听100个，连续说话五六个小时，常常一口水在嗓子里还没有咽下去就得匆匆拿起话机，征管改革、政策推新，疑难杂症层出不穷，但咨询员们没有退缩，他们顶住压力拼，20年如一日扎根纳税服务第一线，赢得了广大纳税人的信任，他们常说，“我们的岗位就像螺丝钉，虽然不起眼，但我们多接一个电话，就能为纳税人缴费人多解决一个难题，值！”
“螺丝钉虽小作用却大”，电话线虽细，却架起了税企之间沟通联络的桥梁。2022年，深圳12366热线咨询服务总量393.80万人次，整体接通率91.52%，咨询答复满意率99.95%。
“申请增值税期末留抵退税政策需要符合这些条件……”2022年，新的组合式税费支持政策实施，面对纳税人的问题，咨询员们耐心而又细致解答着每一位纳税人的疑惑，力求让群众懂政策、会操作。他们常说，“让税惠礼包通过电话线送到纳税人缴费人手中，正是我们的价值所在。”
“如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你的岗位上”，咨询员们用这句话时时叩问自己，努力在平凡的岗位上，真诚服务每一位纳税人，为经济社会发展奉献点滴力量。
学习的时间是有的，要善于挤愿意钻
作为税费知识的传播者和纳税人缴费人权益的守候者，18个税种，200多个涉税缴费事项，还有不断更新的税费政策，“如何让自己更专业”成为每个咨询员进阶提升之路。
“对于咨询员来说，业务知识的学习是放在工作的首要地位的，记得刚来那会，我还有好多问题答不上，现在的我已经能够熟练地解答纳税人的各种问题，学习给了我知识，更培养了我严谨的思维模式，刨根问底的求知态度。”咨询员杨艺说。
要解读好政策，必先熟练掌握政策。12366知识运维组及时对税费新政进行梳理，录入知识库，供一线咨询人员学习和解答，全年共享专题培训内容共65期，阅读量317.16万次。搭建12366业务精准提升平台，组织开展180场培训，培训5.15万人次，讲清讲透政策变化、操作流程等重点问题，确保答复口径统一，以优质服务保障政策平稳落地。
“有些人说工作忙，没有时间学习。要学习时间是有的。问题是善不善于挤，愿不愿意钻。”在纳税服务和宣传中心，每天中午午休时间和下午下班之后，当你静下心来侧耳倾听，一定能注意到不少卡座里“嗒、嗒、嗒……”断断续续敲打键盘的声音，那就是咨询员在利用业余时间充实税务知识。
别看“张嘴就来”的解答、信手拈来的解读十分简单，这离不开每一位咨询员日复一日“善于挤、愿意钻”的刻苦学习。
投入到无限的为人民服务之中去
“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的。”纳税服务和宣传中心始终坚持人民至上，奋战在纳税服务的第一线，用心用情用力为群众办实事解难题。
“有问题，请找我！”针对税费“疑难杂症”，12366热线建立了“办不成请找我”服务机制，形成“接受登记、即时流转、限时办结、跟踪回访”的工作闭环，服务专线开通以来已接听来电4248人次，接通率93.80%，办结率100%，全力“兜住”为群众办事底线。
在疫情最为严重时期，办税服务厅去不了怎么办，涉税费办理不会操作怎么办？中心迅速启动一级响应，克服疫情原因咨询员不能全部到岗的困难，通过“居家办公+远程接听”，保障热线服务7×24小时在岗，及时响应率100%，做到形势越困难，服务越精细。
“把好政策送到百姓心坎上！”结合退税减税政策、深圳“30条”惠企举措，中心在深圳市委宣传部、网信办统一部署下，集体发声，对涉税举措进行全方位、多角度解读；携手深圳市商务局开展“有奖发票走进商圈”，走进全市155个商圈，发挥乘数效应，为提振消费注入税动力；走进高交会，联动行业协会、企业商会、产业园区等，提供12366现场咨询、“远程办”服务、@深税现场体验、政策宣传册等，助力深圳高科技企业发展。
“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。积小善为大善，善莫大焉。”深圳税务部门将持续把雷锋精神内化于心、外化于行，从雷锋的行动中感受细微之中有大爱、平凡之处有崇高。像他那样，平日里多为群众做好事、解难事，用爱心温暖民心，以奋进之姿投身税收现代化火热实践。（林建荣）
乐活HOT
-
四川正式启动三级保供电调控措施
继8月11日、14日连续两次召开电力保供工作紧急视频会议后，8月15日，四川再次召开电力保供调度会。记者从会上获悉，预计全省最大用电负荷将
-
前7月四川能源项目累计完成投资4
今年以来，四川积极扩大能源领域有效投资，前7月能源项目累计完成投资493亿元、同比增长4%。8月15日，省能源局相关负责人介绍，前7月煤炭类
-
四川加力加劲坚决遏制事故多发频
8月15日，全省防汛减灾、森林草原防灭火工作电视电话会议召开，深刻汲取彭州8·13山洪灾害教训，分析研判当前形势，安排部署下一步重点工作
-
四川攀枝花推动打造职业能力建设
8月9日，攀枝花技师学院实习工厂里，焊花四溅，机器声此起彼伏。身穿工作服的教师周树春，在一间间操作室里进进出出，指导学生们焊接。过去
-
上半年湖南物流需求平稳增长行业
记者从省发改委获悉，上半年全省物流需求平稳增长，行业运行总体平稳。全省社会物流总额64096 2亿元，同比增长4 4%;全省物流业总收入为2270
-
湖南各地工业企业忙生产全力以赴
在全球最大地下工程装备制造基地，掘进机生产计划已排到年底;千亿级工程机械产业园区边建设边生产，打造智能制造标杆……时已立秋，三湘大
-
江西赣州医疗卫生服务体系进一步
上犹县水岩乡卫生院医生蔡昌才驱车前往金盆村为村民骆运招治病。以往，每月去医院就诊不仅路途远，还要排队。这几年有了家庭医生后，直接送
-
江西坚持问题导向推进药品安全专
今年2月以来，省药监局深入开展药品安全专项整治行动，坚持问题导向，以严厉打击违法犯罪行为、全面排查风险隐患为手段，推进专项整治行动
-
江西九江多举措为创业者营造良好
没想到，现在直接在窗口就能办理，真是太方便了。蒋琼在九江市经营一家造型工作室，近期有意扩大生意规模，需要资金周转。她带齐资料来到九
-
上半年江西新余全市外贸进出口总
记者从新余海关获悉，今年上半年，新余市外贸取得了较好成绩，全市外贸进出口总值184 3亿元，同比增长84 3%，高出全国平均水平74 9个百分点
-
南昌高新区多举措推动重点项目建
作为南昌市第二季度集中开工的重大项目之一，南昌数谷产业园项目总投资100亿元，计划2024年5月完工交付使用，拟引进字节跳动、华为(南昌)工
-
安徽淮南颁发优才卡落实高层次人
淮南市向中国工程院院士、安徽理工大学校长袁亮颁发了第一张淮南市高层次人才优才卡。为深化我为人才办实事实践活动，落实高层次人才服务保
-
宿州市埇桥区细化工作举措筑牢防
连日来，宿州市埇桥区不断细化各项工作举措，压实防汛各项责任，提升应急救援保障能力，筑牢防汛安全堤。目前，该区防汛物资已储备到位，全
-
安徽无为市“交地即交证”优化营
近日，无为市自然资源和规划局、无为市福渡镇人民政府在无为润峰中海置业有限公司项目部现场举行交地即交证颁证仪式，标志该市交地即交证优
-
安徽全椒县推动农村寄宿制学校试
设施齐全的卫生食堂、水冲式的独立卫生间、楼道墙体粉刷一新的宿舍……走进安徽省全椒县武岗学校，已经运行满一年的农村特色寄宿制学校成果
娱乐LOVE
安徽安庆市正式成立“老年助餐慈善基
记者日前从安庆市民政局获悉，该市慈善会近日设立老年助餐慈善基金，共同守护老年人舌尖上的幸福。该基金专项用于资助城乡社区老年食堂、社
安徽淮北积极落实2022年电网防汛度汛
近日，国网淮北供电公司工作人员来到110千伏中泰变电站开展防汛隐患排查。该公司积极落实2022年防汛度汛措施，提前细化应急预案，推进极端
安徽全椒县完善拓展人力信息资源助企
今年以来，全椒县不断完善拓展人力资源信息库、劳务对接信息库、企业用工需求信息库三库信息资源，已摸排400多家次企业缺工岗位信息1 2万个
宿州市埇桥区柔性引进博士推进乡村振
宿州市埇桥区实施博士汇工程，柔性引进29名博士担任副乡镇长或园区副主任，他们将为加快产业发展、推进乡村振兴强化智力支持。目前，博士专
安徽印发出台全面实施零基预算改革方
为进一步提高财政资源配置效率和资金使用效益，省政府印发《安徽省全面实施零基预算改革方案》，明确从编制2023年预算起，在全省范围内全面
5月份安徽居民消费价格同比上涨2.3%
近日,国家统计局安徽调查总队发布了我省5月份居民消费价格统计数据。统计显示,我省居民消费价格同比上涨2 3%,同比涨幅比上月回落0 4个百分
安徽多种方式引导群众防范非法集资风
合肥地铁1号线、3号线上滚动播放防范非法集资宣传视频,淮南市发布《致老年群众的一封信》……6月份是一年一度防范和处置非法集资宣传月,今
铁路部门持续加大长三角地区运力投放
记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,随着上海疫情防控形势持续向好,为进一步适应旅客出行需要,助力复工复产,铁路部门自6月10日起持续加
安徽六安持续精准施策全力促进工业发
六安市与蔚来汽车签署合作协议,共建智能电动汽车零部件配套产业园区。该园区一期计划2023年上半年投产,建成后将具备年产30万吨铝压铸产能,
安徽淮北全力维护外卖送餐员合法权益
为切实防范化解新业态领域重大风险隐患,强化外卖送餐员权益保障工作,淮北市市场监管局充分发挥职能作用,全力维护外卖送餐员合法权益。淮北
湖南涟源开展专项行动一对一为企业纾
位于涟源市的湖南三合美新材料科技有限公司，两条生产线满负荷运行，生产聚氨酯和岩棉复合板。因产品升级与产能扩充，急需新增两条生产线，
湖南蓝山县进村入户排查整治自建房安
老叔，这栋房屋墙体有开裂痕迹，要维修加固，安全重要!5月20日，蓝山县塔峰镇果木村，党员干部上门开展农村自建房安全隐患排查整治。连日来
一季度湖南万元产值综合能耗同比下降
近日，湖南省工业通信业节能监察中心发布一季度全省六大高耗能行业能源消耗统计监测报告。据该报告，一季度全省146家主要高耗能企业的万元
济南起步区一年来累计签约优质项目11
万里黄河第一隧济南黄河济泺路隧道建成通车，占地4000余亩的新能源乘用车零部件产业园加快施工……记者21日采访获悉，建设实施方案获批复一
山东发布通知启动传统民居保护利用试
省住房城乡建设厅、省财政厅近日联合印发《关于做好传统民居保护利用试点工作的通知》，在全省部署开展传统民居保护利用试点工作。此次试点