3月28日起，本市开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，浦东等区域先行实施封控，开启为期4天的核酸筛查。但是，借助浦东新区首创的在线帮办服务，一些面向企业的政务服务并没有中断。昨天，一家投资类企业在浦东新区行政服务中心帮助下，通过“直达帮办”快速办理了公司法定代表人变更、董事备案事宜。一度因为被封闭在金桥而一筹莫展的经办人喜出望外地表示：“简直太方便了！”
疫情突发，隔离是对自己以及其他人的一种保护，但企业仍然需要经营，经济不能停摆。对于一些有紧急业务要办的企业来说，这几天可能会有些难熬。面对企业的“急难愁盼”，浦东新区企业服务中心的远程“直达帮办”犹如雪中送炭——企业只要登录“一网通办”专属网页，就有工作人员在线视频全程帮办，为企业提供线上“面对面”智能办理及一次性整体服务。
昨天上午完成公司法定代表人变更等事宜的上海坤安投资有限公司，注册在浦东金桥。经办人苏燕雯表示，因为疫情管控措施，她无法前往浦东新区行政服务中心办事，十分着急。通过移动端企业专属网页进入“直达帮办”后，随着视频通话被接通，她立即与浦东新区行政服务中心工作人员开始了“面对面”沟通。
本来只想着在视频中咨询一下的苏女士发现，工作人员一边和她确认办事需求，一边在“政务智能办”系统中进行操作，并将操作界面共享给她。很快，苏女士办理业务所需的申请书和股东决定等申请材料就完成了，只要她在企业专属网页上下载并确认即可。苏女士坦言，没想到什么都不用准备，一下子办成，而且全程都明明白白的，真的是非常满意。
事实上，之前一天，也就是浦东开启封控管理的首日下午，正在广州出差的一家贸易公司经办人陆女士，也抱着试试看的心态，通过手机端进入“直达帮办”系统。工作人员在确认陆女士的需求后，通过系统完成了信息调取、自动填表、智能审核，当场生成了整套申报材料。陆女士非但不用跑动，而且连材料都不用填。她也兴奋地说：“疫情之下，这套系统打破了时间、地域限制，一次性直接完成，真太方便了！”
据市政府办公厅介绍，浦东的“直达帮办”服务启动至今仅5个月，已上线31个高频事项，涵盖27个商事登记领域、4个行业许可领域，包括企业设立、变更、注销全生命周期和食品经营许可、公共场所卫生许可等。平时，其“零跑动”“零准备”“零材料”的体验，为市场主体提供了很多便利；而在当前的疫情背景下，这套系统更为大量中小微企业渡过难关创造了条件。
据介绍，之所以开发“直达帮办”系统，浦东新区就是希望以移动政务服务模式，打通“面对面”的服务堵点，通过AI（人工智能）的赋能，让政务服务更聪明，让企业办事更省心。
具体来说，“直达帮办”首创了三项技术，且均已申请专利：一是让AI为企业画像，快速锁定企业可能要办的事项，辅助企业明确申报内容，实现精准服务；二是让AI智能判断企业是否满足办理条件，帮助企业自动填写申报信息，提高一次审批通过率；三让AI对申报材料进行预审，减少因业务口径不一致产生退件的同时，解放部分人工审查工作，缓解窗口压力。
据统计，推出至今，“直达帮办”日均办件量约22件，但进入3月以来，随着疫情变化，日均办件量增加了40%；而在过去两天的浦东全域封控中，日办件量较平时更是翻番。
浦东新区企业服务中心表示，他们将进一步用好大数据、人工智能等数字化技术，不断优化和再造业务流程，力求在企业办事“最后一米”上发力，助力政务服务数字化转型，也为“数字抗疫”、保障各类市场主体安全平稳运行，稳住经济基本盘、兜住民生底线作出贡献。
本报记者 张懿
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