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金普新区“一窗受理”全方位落地实施
发布时间：2021-11-17 15:05:29 文章来源：大连日报
金普新区“一窗受理”全方位落地实施

日前,金普新区政务服务中心大厅升级改造已全面完成。新区营商环境建设局工作人员介绍，新区已完成政务服务事项梳理、一窗收件系统研发、智能设备集成、综窗人员培训和大厅改造5项内容，共纳入综合窗口办理事项528件，集成300余件智能设备，培训综合窗口工作人员55名，增设10个功能性服务区，基本达成办理事项颗粒化、信息汇集智能化、政务服务标准化、综合窗口专业化的既定目标。

去年9月，金普新区开始筹备“一窗受理”改革工作，线上线下同步推进“一窗受理”改革，加快建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式。为此，金普新区政务服务中心大厅在全市首创“一窗受理综合平台”，与大连市一体化平台对接，实现市区之间的数据互连互通、无缝对接。该平台将各审批部门分设的办事窗口整合为综合窗口，实现由部门收件、部门审批向综窗收件协同服务的转变。

该平台系统实现了对进厅取号、综窗收件、后台审批、一窗出证、评价反馈等线下办事全流程的监管，做到“全程留痕、过往可溯、进度可查”。同时，集成统一身份认证、政务服务事项、网上申报、办件信息、服务“好差评”、城市大脑等功能系统，与新区数字城市运行管理中心系统进行对接，实现信息共享、信息交换和信息展示，提升了金普新区信息化数据共享应用。新区还研发了叫号显示系统、24小时自助服务系统、智能查询引导系统、“好差评”评价系统、可视化监管系统5大系统，并引进300余件智能设备，丰富网上办事内容。

在推行全流程公开透明和全方位无死角服务的同时，金普新区将评价权交给服务对象，并将评价结果数据与省政务服务平台“好差评”系统对接，进而通过对评价数据的综合分析，发现政务服务的堵点难点，研判办事对象的诉求期盼，提供优质高效的政务服务。

随着“一窗受理”改革的逐步深入，企业群众实实在在感受到了金普新区政务服务的新变化。近两个月来，综合窗口共接待10763人次、实际办件3167件，收到表扬信37封、锦旗2面。金普新区营商环境建设局相继推出的免费帮代办、免费税盘、免费邮寄、免费复印、免费打印、免费充电、免费WiFi、免费停车“八免服务”；设置“找我办”专窗，确保疑难事项有人管；增加“一件事、一次办”事项范围，减少办事对象跑动次数；开设“绿色窗口”，方便消防救援人员、现（退）役军人、老年人、伤疾人优先办理等举措，均受到广大群众的欢迎和好评。（方亮 陈金东 大连新闻传媒集团记者郑鸿）

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