(资料图片仅供参考)
“你们比我亲闺女还耐心!”2025年7月,83岁的姚爷爷来到南昌移动,将一面绣着“为人民服务”的锦旗郑重地交到10086客服代表手中,以此感谢客服人员半年来为他提供的暖心服务。这温情一幕的背后,是南昌移动针对老年群体需求,用“快”服务助力“慢”人群的生动实践。
时间回溯到今年2月,独居的姚爷爷因不会操作智能手机,误订购了流量套餐,导致话费超支,情急之下他打电话联系10086客服求助。南昌移动客服在详细了解姚爷爷的情况后,当天便上门帮老人退订了业务,还为老人的手机设置了“防误触”模式。考虑到老人视力不佳、对智能手机操作不熟悉,客服人员特意为其提供了一份简易的《智能手机使用指南》,用大号字体清晰标注每一步操作。在此后的半年时间里,客服人员经常回访为姚爷爷答疑解惑。
无独有偶,8月上旬,客户赵阿姨刚走进南昌移动红谷滩营业厅,就有些激动地说道:“哎呀,我每月要多花几十块钱的流量费!这太烦人了,你们得赶紧帮我解决,不然我这二十多年的老用户就白当了!”值班经理注意到老人家衣衫早已被汗水浸透,立刻端上凉茶,安抚道:“阿姨,别着急,我们来帮您仔细查查,保证帮您解决。”随后,值班经理将赵阿姨带至银发专席,经过耐心沟通,发现赵阿姨是因使用咪咕视频观看体育比赛产生了流量超套餐费用。经阿姨回忆,原来是这段时间放暑假的孙子拿着手机看了比赛。工作人员根据赵阿姨的实际需求,为其介绍并办理了定向流量包、流量共享业务等,还细致地教客户如何查询流量使用情况。问题得到圆满解决,赵阿姨对营业员竖起了大拇指。
多年来,南昌移动高度重视老年群体的需求,推出多项贴心举措。在营业厅,为每位到店的特殊客户提供爱心台席免排队专席服务,还准备了老花镜、放大镜等便民设施,为老年人提供优先服务。同时,面向老年人群体推出大字版APP和大字“关怀版”账单,让老人也能享受透明服务。
这一系列行动,是南昌移动坚决推动工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践,更彰显了全面落实中国移动“三个一”服务举措的坚定决心。未来,南昌移动将以更高标准、更大力度、更实作风,践行客户承诺、接受客户监督、提升客户体验,以实际行动赢得客户信赖。
中新网北京9月9日电(高琰瑭)“当代的太阳系探测,月球探测是起点,火星
从哈尔滨工业大学研究生院获悉,2023年哈尔滨工业大学硕士研究生入学考
图源:cfp2023年10月1日起,《深圳市医疗保障办法》(下称《医保办法》
据“北京房山”官方公众号消息,按照北京市相关部门要求,9月9日,房山
近日,区政府召开常务会议,区委副书记、区长沈山州主持会议。《黄浦区
向左转|向右转1、静静地(离去)2、静静地(思考)3、静静地(望着)4
截至2023年9月8日收盘,莱克电气(603355)报收于27 36元,上涨0 29%,换
美丽生态(SZ000010,收盘价:元)9月8日晚间发布公告称,本激励计划授
天下烟火,半湖湘;湘菜高度,看北京。北京,是文化融合之都,也是美食
拓邦股份(002139)09月08日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。
对讲机行业市场发展态势如何?科技飞速进步,现代生活逐渐走向智能化,
1、在1个标准大气压和15摄氏度的条件下约为340米/秒,或1224公里/小
《千与千寻》、《龙猫》和《幽灵公主》的电影大师宫崎骏在2013年的电影
2 公务员考试招生简章的主要内容包括:招生计划、招生条件、招生对象、
诸多的对于夏天哈尔滨旅游必去景点,哈尔滨旅游必去景点这个问题都颇为

安徽安庆市正式成立“老年助餐慈善基
记者日前从安庆市民政局获悉,该市慈善会近日设立老年助餐慈善基金,共同守护老年人舌尖上的幸福。该基金专项用于资助城乡社区老年食堂、社

安徽淮北积极落实2022年电网防汛度汛
近日,国网淮北供电公司工作人员来到110千伏中泰变电站开展防汛隐患排查。该公司积极落实2022年防汛度汛措施,提前细化应急预案,推进极端

安徽全椒县完善拓展人力信息资源助企
今年以来,全椒县不断完善拓展人力资源信息库、劳务对接信息库、企业用工需求信息库三库信息资源,已摸排400多家次企业缺工岗位信息1 2万个

宿州市埇桥区柔性引进博士推进乡村振
宿州市埇桥区实施博士汇工程,柔性引进29名博士担任副乡镇长或园区副主任,他们将为加快产业发展、推进乡村振兴强化智力支持。目前,博士专
安徽印发出台全面实施零基预算改革方
为进一步提高财政资源配置效率和资金使用效益,省政府印发《安徽省全面实施零基预算改革方案》,明确从编制2023年预算起,在全省范围内全面
5月份安徽居民消费价格同比上涨2.3%
近日,国家统计局安徽调查总队发布了我省5月份居民消费价格统计数据。统计显示,我省居民消费价格同比上涨2 3%,同比涨幅比上月回落0 4个百分
安徽多种方式引导群众防范非法集资风
合肥地铁1号线、3号线上滚动播放防范非法集资宣传视频,淮南市发布《致老年群众的一封信》……6月份是一年一度防范和处置非法集资宣传月,今
铁路部门持续加大长三角地区运力投放
记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,随着上海疫情防控形势持续向好,为进一步适应旅客出行需要,助力复工复产,铁路部门自6月10日起持续加
安徽六安持续精准施策全力促进工业发
六安市与蔚来汽车签署合作协议,共建智能电动汽车零部件配套产业园区。该园区一期计划2023年上半年投产,建成后将具备年产30万吨铝压铸产能,
安徽淮北全力维护外卖送餐员合法权益
为切实防范化解新业态领域重大风险隐患,强化外卖送餐员权益保障工作,淮北市市场监管局充分发挥职能作用,全力维护外卖送餐员合法权益。淮北
湖南涟源开展专项行动一对一为企业纾
位于涟源市的湖南三合美新材料科技有限公司,两条生产线满负荷运行,生产聚氨酯和岩棉复合板。因产品升级与产能扩充,急需新增两条生产线,
湖南蓝山县进村入户排查整治自建房安
老叔,这栋房屋墙体有开裂痕迹,要维修加固,安全重要!5月20日,蓝山县塔峰镇果木村,党员干部上门开展农村自建房安全隐患排查整治。连日来
一季度湖南万元产值综合能耗同比下降
近日,湖南省工业通信业节能监察中心发布一季度全省六大高耗能行业能源消耗统计监测报告。据该报告,一季度全省146家主要高耗能企业的万元
济南起步区一年来累计签约优质项目11
万里黄河第一隧济南黄河济泺路隧道建成通车,占地4000余亩的新能源乘用车零部件产业园加快施工……记者21日采访获悉,建设实施方案获批复一
山东发布通知启动传统民居保护利用试
省住房城乡建设厅、省财政厅近日联合印发《关于做好传统民居保护利用试点工作的通知》,在全省部署开展传统民居保护利用试点工作。此次试点