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陕西清涧县：优化营商环境，提升服务质量
发布时间：2023-05-06 11:13:39 文章来源：中国农科新闻网
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2023年，清涧县坚持以党建引领，聚焦弱势短板，着力将组织优势转化为高质量发展的动力，以“营商环境突破年”活动为契机，对标自身，深化改革、系统发力、重点突破，开展项目审批提速、企业服务提质、政务服务提标，全力打造“一件事一次办”事项100%可网上办，“中介服务超市”100%可网上选购，推动实现“审批不见面、办事不求人”，进一步擦亮“清快办”营商环境品牌，提升县域发展“软环境”，助推清涧高质量发展。

抓亮点、树品牌，强化党建引领

围绕“清快办”工作机制，在全系统树立“只为办成想办法，不为不办找理由”服务理念的基础上，强化发挥党员先锋模范作用，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，深入开展干部作风集中整顿，推进政务服务干部职工坚持用真心、热心、暖心、精心、耐心的“五心服务”，打造忠诚、为民、廉洁、高效、规范的“五星政务”，让品牌效应发挥在具体工作之中、展现在具体业务之上、体现在具体窗口之处，真正做到抓好党建促业务、提升业务强党建。

抓效率、强便利，提升审批效能

清涧县依托全省“全国一体化政务服务”平台，不断推出“跨区通办”事项，减少企业和群众远距离跑动，加快推进“互联网+政务服务”体系建设和“证照分离”改革。注重创优创新服务，以提升企业开办便利度为着力点，开设“企业开办专区”，按照企业开办线下“一窗式”、线上“全链通”集成办理模式，全面推行开办企业申领营业执照、免费刻制印章、申领发票、银行预约开户等全流程网上申请和办理，实现开办企业“一表申请、一网通办、一窗发放”，优化登记申报方式，推进“准营”“准业”服务创优，企业、个体户登记时间压缩为“即来即办”，打造宽松优质的市场环境。2023年第一季度同比上年度市场主体增长27.2%。

抓创新、敢担当，健全服务体系

创新设立了“局长专窗”，消盲区、优服务、打通惠企便民“最后一公里”，在卫生大楼政务大厅设立“办不成事+局长专窗”反映窗口，让前来办事企业群众在遇到行政审批“疑难杂症”等特殊事项时，有“门”可进、难事办成。建立了“全代办”，1个服务对象由1个工作人员专职帮办代办，全程跟进，为企业及群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务，让企业群众“来的高兴”、“走的开心”。推行“一把手坐班制”，由局长、副局长轮流坐班，现场处理指导企业群众在办理事项过程中遇到的难点与堵点问题，及时处理企业群众投诉举报，听取服务对象的意见和建议。截止目前发挥“局长专窗”处理难事、办不成事共计13件。健全“告知承诺+容缺受理”，由一把手亲自作出承诺，保证将优化营商环境政策落在实处，力增打造独一无二的营商环境。

抓服务、提时速，优化便民热线

进一步优化“12345+百姓问政”便民热线运行机制，加强能力建设，不断优化流程和资源配置，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，助力数字政府建设。紧扣民意，强化政风行风品牌建设，以规范12345热线工单办理、高质量回应群众诉求为重点，督促各热线承办单位认真做好工单回复、不断压缩办结时限，全力确保群众所急所需“事事有回音、件件有落实”。并通过转办工单办理进度，分析研判群众频繁反映、集中反映的相关事项内容，深入探讨诉求产生根源以及预见性工作举措，最大程度从源头上化解矛盾纠纷，从机制上推动群众关心关注的民生诉求尽快落实和回复。1—3月份，累计接转市县12345热线工单496个，限期内办结率98%。

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