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跨境网购近期投诉多 广东全省一季度消费投诉共89614件，总量未见上升
发布时间：2023-04-18 10:41:28 文章来源：深圳商报
读特客户端·深圳新闻网2023年4月18日讯（深圳商报驻穗记者姚嘉莉通讯员粤消宣）记者4月17日从广东省消委会获悉，2023年第一季度，广东全省各


【资料图】

读特客户端·深圳新闻网2023年4月18日讯（深圳商报驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣）记者4月17日从广东省消委会获悉，2023年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.81万人次，处理消费者投诉89614件，为消费者挽回经济损失6286.02万元。其中，深圳投诉量为34787件。一季度恰逢元旦、春节以及寒假假期，餐饮、零售和文旅等消费逐步恢复，消费市场日趋活跃。广东消费市场有序运作，在消费规模稳步增长的情况下，广东消费者投诉总量未见上升。新能源汽车质量售后及跨境网购等问题是投诉的热点、难点。

近年来，新能源汽车因绿色、环保而受到消费者的追捧，市场份额不断提高，但相关投诉也不断增加。2023年第一季度，广东全省各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件，同比上升11.65%，增加407件，其中新能源汽车投诉增多，投诉问题主要包括：一是延期交车，存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况；二是行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题；三是售后服务不到位，如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行三包责任等。

省消委会提醒消费者：选购新能源车，一是综合考虑车辆返修率、售后服务质量及网点设置等因素，选择资质齐全、规模大、信誉良好的经销商，尽可能使用原厂车辆和配件，减少质量问题发生概率；二是不轻信销售人员口头承诺，重要内容和条款写入合同；三是提车时要仔细查验车况，发现问题及时提出，并注意证据留存和留痕，遇到消费纠纷及时依法维权。

跨境网购逐渐成为消费者喜爱的购物方式之一，但出现的问题也不少。2023年第一季度，仅通过广东消委会“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年数额。投诉的主要问题有：一是政策不明晰，体现在跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊等；二是售后服务质量不佳，体现在消费者退换货受限，售后服务不到位，快递丢件、损坏申诉理赔难沟通等；三是物流服务和商品质量问题，体现在跨境货物运输繁琐、时间长，商品真假难鉴定等。

省消委会提醒消费者：消费者网购跨境商品，要尽量选择大型、正规的平台，还要确认是否有商品品牌授权等正品凭证；要注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体，仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款，仔细确认信息后再下单。

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