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热点！公交车上的“守护神”
发布时间：2022-12-04 07:25:53 文章来源：法治日报--法治网
□任继兵“请大家往里站一站，注意保管好自己的随身物品。哪位给大爷让个座儿。车辆拐弯请您扶好坐稳。”身着黑色制服，佩带红色安保巡逻袖标

□ 任继兵


【资料图】

“请大家往里站一站，注意保管好自己的随身物品。哪位给大爷让个座儿。车辆拐弯请您扶好坐稳。”身着黑色制服，佩带红色安保巡逻袖标的乘务管理员李斌操着山西普通话高声提醒着每一位上车的乘客。

上岗

李斌1976年出生，山西省高平市米山镇人。他中等身材，国字脸，两道浓眉，眼睛虽不大却放射着安保员特有的犀利目光。李斌家庭和睦，育有一子。2018年3月到北京入职军友保安服务公司。2019年3月经考试合格，成为北京公交集团客八分公司941路乘务管理员。941路上行59站、下行57站，途经门头沟、石景山和丰台三个区，全程行驶时间平均112分钟。

北京公交乘务管理员是一支公交战线安保行业全新的队伍。肩负维护乘车秩序，确保乘客和车辆安全的重要职责。全市公交集团265条常规公交线路，配备了16000余名身着统一制服佩戴安保巡逻红色袖标的乘务管理员。上岗前，进行了为期一周的政治素质、业务规范、发现能力、语言交流、处突技能等专业培训。考虑乘务管理员大多是外地来京人员，还专门增设了熟悉地名、称谓、车站附近主要医院学校超市等特殊课程。李斌完成了整套培训，并以优异成绩达标。李斌反复抄写，刻苦学习，熟记硬背了“十六字方针”和“十八个怎么办”。李斌常说“武艺练不精，不算合格兵”。他每天不到5点起床，晚上总是11点以后睡觉。每周休息一天，他几乎全放在乘务管理员的业务复习上。

人在岗上，李斌仍刻苦钻研业务，熟记每一个车站的名称，尽可能多地掌握车站周边的医院、学校、超市、公园和沿线的建筑与单位。他爱岗敬业，全身心履行乘务管理员这份神圣职责。3年多来，共捡拾乘客遗失的手机6部，钱包3个，为群众挽回经济损失3万余元，收到锦旗3面，表扬信7封。

巡视

乘务管理员的职责主要是维护乘车秩序，确保乘客和车辆的安全。一方面要制止易燃易爆及危险物品上车，另一方面则要关注和保障每一名乘客的安全。车厢虽然不大，李斌每天都要在车内往返走几百次，反反复复地巡视，警惕着各类不安全的苗头和治安隐患。李斌注意的对象除了可疑人员，更多的是老人、孕妇和小孩。只要有小孩上车，他都要叮嘱大人把孩子看护好，不要在车里来回走动。

一天上午，一名孕妇要到医院复诊，上车后，李斌给她找了个座。离医院还有一站时，她就站起身。李斌说：“您别着急，等车到站停稳后，您再起身也不晚。”可这名孕妇说，老坐着太累，硬是站起来。恰巧，汽车遇到情况急刹车，李斌第一时间扶住她的胳膊，用身体挡住险些摔倒的孕妇。孕妇特别感动，连声道谢。还有一次，李斌在车内巡视，发现车厢后座一位女青年脸色苍白喘着粗气，赶忙上前询问，得知女青年是低血糖，李斌立刻向乘客求救：“哪位师傅有巧克力或吃的东西？这儿有个低血糖病人。”话音未落，一位大妈从包里拿出几块奶糖，塞进女青年嘴里，缓解了病情。李斌曾在巡视中发现一个穿着不整的妇女拿着一个编织袋，包内向外滴着血，迅速叫司机停车，发现包内是已经死去的小狗。这名妇女语无伦次地说是带狗看病，按照乘车规定，李斌及时将妇女劝下车，并打了110，警察很快赶到，证实妇女是一名精神病患者，做了相应处理。

助人

作为一名公交乘务管理员，李斌急乘客之所想，帮乘客之所需，把管理融进服务之中，做乘客的贴心人。2019年秋天的一个中午，一位大妈拉着一小车的东西，吃力地上车。李斌上前把小车接过来，又向有座位的乘客招呼起来：“哪位师傅给大妈让个坐。”“来，您坐我这儿。”一个小姑娘闻声站了起来。“谢谢姑娘，谢谢啦。”这位姑娘忙收起手机，把大妈扶到自己的座位上。三站地后，大妈下车，“来，姑娘，这是你的座儿。”“不用了，大妈，我下站也下车。”这时，李斌温和地对过道乘客说，“劳驾让一让。”边说边从前车门挤到大妈身边。车停稳后，李斌替大妈刷老年卡，又帮她将行李车抬下车。

2020年夏天，早上7点多的南宫站，一对老年夫妇在等车。老两口经常在早晨坐公交车去石景山医院看病，由于老大爷行动不便，坐着轮椅，而李斌早已记在心上。每次早上到了南宫站李斌都要观察，只要发现二老，便主动下车，把老大爷背上公交车，然后再把轮椅拿上车，放到安全的位置。好心的乘客们都会自觉给两位老人让座。车到石景山医院后，李斌先把轮椅拿下车，然后再把老大爷背下去，放在轮椅上等老人坐稳后，李斌才上车。

处突

乘务管理员在公交车上不光要疏导乘客，提醒乘客，帮助乘客。更重要的还必须凭机智、果敢维护乘车秩序，确保乘客安全。

2020年9月5日，李斌就经历了一场生与死的考验。那天，他在941路公交车上跟车服务。当车行驶到石景山古城站时，一名身穿迷彩服的男青年手提一个白色布袋，神情慌张地冲进了车厢。上车后，便左顾右盼，立刻引起了李斌的高度警觉。李斌把注意力集中在这名男青年身上。李斌先上前用关切的语气试探地对男青年说：“车厢过道窄，你把东西拿紧，扶好把手啊。”男青年瞟了一眼李斌，下意识地把白色布袋挪到了脚前。李斌总觉得他的眼神不对，更加警觉起来。正当公交车驶出老山站的一刹那，这名男青年突然从白色布袋抽出一把刀，由后门径直向坐在车厢右前方的一名乘客砍去。说时迟，那时快，早已注意男青年的李斌一个箭步冲上去，试图制止持刀男青年，同时大喊：“师傅，快停车。”司机闻声将车停在路边。此时男青年发疯似地挣脱李斌，并疯狂用刀向李斌刺来。

面对尖刀，李斌没有后退半步，一手紧紧掐住那人脖子，一手死死抓住其持刀的手，直到与随后赶来的公安人员合力将持刀青年制服。而此时李斌的身上已经多处受伤，因为在搏斗中失血过多，昏迷在车上。直到送进石景山医院被紧急抢救，确认他身上有9处刀伤，缝合22针。

2021年李斌荣获“2020北京榜样”十大年度榜样人物和全国道德模范提名奖。面对荣誉，笔者问李斌有何感想和打算，这位帅气朴实的小伙子手捧金灿灿沉甸甸的奖章，沉思片刻，坚定而憨厚地说了10个字：只要我当班，人车保安全。多么朴实而掷地有声的誓言，首都的公交车上正是有了成千上万个像李斌这样的乘务管理员，人们坐公交车出行才更放心，更安全。首都人民需要像李斌这样的公交车“守护神”！

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