以前我们住30块一晚的招待所,是因为没有住三星、四星酒店的需求吗?后面我们看到,有不同层级的消费者根据自己的需求去入住三星、四星、五星,这就是为不同客户提供的不同选择。因此,平安好医生也相信医疗服务,未来也不是千篇一律的。
从国家和政府角度来说要保基本、广覆盖,会提供更多的基础医疗服务,但是在院外有大量的未被满足的就医需求,让用户体验更好的服务,应该得到它的价值回报和价值还原,这就是平安好医生要做的事情,这就是平安好医生要通过家庭医生会员制解决的问题。
家庭医生作为联结医疗服务各链路上的核心节点,一方面可以弥补消费者就医过程中的断点和不足,串联线上、线下不同医疗场景,为消费者提供从诊疗到健康全周期的服务,弥补单一医疗服务相对低频的缺点。另一方面,也是平安好医生实现协同作用的重要一环,通过全链路、全周期的健康管理,打通与医药、保险的链接。
而B端作为家庭医生会员制的重要支付方,触达的用户广泛,支付意愿高,因此也成为平安好医生未来的发力渠道。同时,这也是整个行业和企业面临的痛点。平安好医生在获客渠道上有一些不同,无论是养老险、健康险、银行、产险,都有非常丰富的B端获客资源,这是获取B端客户上的先天优势。相较于C端,企业(B端)最大特点,第一个是零散的服务买了很多,但是并没有一个完整的、系统性的管理体系。第二,对于员工并没有体系的整体管理。
此次战略深化,通过点燃B端的驱动引擎,定位不同体量的企业客户。根据各企业的行业属性、员工情况,提供的服务包括但不局限于企业为员工所购买的企业员工福利计划、健康管理计划、企业为客户购买的健康服务等,同时通过付费会员的方式来将用户进行分层,对不同层级的客户提供针对性的服务。
根据相关数据统计,全国金融客户就高达7亿人次,而央企等企业员工市场也在3.1亿左右。换言之,B端市场前景广阔,对高附加值的健康服务有较强付费意愿。通过为企业员工提供定制化的健康管理方案,也正是打破长期增长瓶颈的关键。
经过一段时间对B端的探索,目前已初见成效,平安好医生B端引流已经占到了48%的比例。从平安好医生过去的探索来看获利的方向,并不是依托通过让患者购买更多的药品,甚至不是让患者更多去发生医疗服务的行为,因为线下医院已经在大踏步摈弃以药养医,挂号费、诊疗费也并不是很高。平安好医生希望用会员制的方式盈利,用家庭医生去串接端到端的服务,去弥补线上线下的断点和不足。
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