“谢大姐,多亏你提醒,要不然我就上了刷单返现的当。”2月14日,万州区太白街道孙家书房社区四方院,一居民拉着网格员谢泽琼的手,连声感谢。
去年以来,万州区启动了“我为群众办实事网格员进千万家”活动。和谢泽琼一样,该区1.5万名网格员主动登门入户,听民声、问民需、解民难,截至目前共走访居民33万多户,收集解决问题7000多个。
在万州区高笋塘核心商圈,高楼林立。然而,高楼背后的太白街道孙家书房社区,却是老旧小区,房屋老旧。社区书记王芬告诉记者,社区0.2平方公里范围内,有118栋楼院,户籍人口只有7000多人,常住人口却达1.1万余人。
为分级分类解决突出问题,因人因事做好精准服务,万州区构建起“街道-社区-网格-楼栋”四级基层网格化管理体系。孙家书房社区共划分为由网格员、信息员、楼栋长组成的10个网格,像谢泽琼这样的网格员,就成为社区为民服务的“最后一米”。
沼气池该清掏了,路面不平整,路灯不亮了……网格员带着纸笔,走街串巷,上门入户,把贴心服务送到居民家门口。比如,去年孙家书房社区进行老旧小区改造,网格员们挨家挨户上门收集居民对改造的意见,引导居民参与改造全过程。
铺设的地砖要防滑,为临街楼栋安装智能门禁系统……网格员将居民们提出的意见、建议反馈后,一一得到落实。谢泽琼所负责的四方院有个巷道,因没有路灯,居民晚上出行很不方便。她将加装路灯的要求反映给社区、街道后,巷道很快便装上路灯亮起来,大家都很满意。
除了倾听群众诉求,收集意见建议外,他们还调节居民矛盾,帮助辖区空巢老人、孤寡老人、特殊群体,社区工作中总能见到他们的身影。春节期间,网格员们的工作也没“打烊”,他们上门入户的重点,除了宣传疫情防控外,还要提醒居民防骗。前不久,谢泽琼上门入户时,跟社区一名老人聊天,了解到他被手机收到的“网购三件商品全额退款”吸引,买了好几样物品,并正准备按对方要求的步骤申请退款时,她赶紧拿出宣传手册,向老人讲解了骗子的套路、手法,及时阻止了老人被骗。
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